I processi di front-end  nei riguardi dei clienti, della supply chain e di tutti quegli attori esterni con i quali un’organizzazione mantiene relazioni di business, sono in moltissimi casi gestiti da personale che opera esternamente all’azienda in un contesto di mobilità dove l’interazione informativa on line ha una valenza strategica.

I sistemi di CRM devono essere quindi accessibili da cellulare attraverso opportuni servizi configurati in modo specifico.

Non si tratta solo di processi di prevendita (sales force automation), tipicamente ad appannaggio della forza commerciale, ma anche di tutte le attività di post vendita (field force automation) che riguardano, per esempio, il personale di assistenza tecnica.